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    我市“水電氣網共享營業廳”掛牌運營
    發布時間:2023-07-14   來源:鐘祥坤龍供水   瀏覽:0

        7月13日9時,鐘祥市水電氣網共享營業廳集中授牌儀式在鐘祥市住建局舉行。從即日起,鐘祥城區(含南湖新區、鐘祥經濟開發區)內企業、居民用戶進入五家公司中任意一個“水電氣網”共享營業廳,即可同時咨詢辦理用水、用電、用氣、用網等相關業務。

        由鐘祥坤龍供水、華潤燃氣、國家電網、中國電信、中國移動等5家公司組成的首批5個共享營業廳?!八姎饩W”共享營業廳的設立,改變了過去“水電氣網”各負其責、功能單一的傳統模式,讓群眾“進一次門,辦多件事”。用戶僅需填寫一張表單勾選水電氣網服務任意業務,即可實現水電氣網查詢、繳費、報裝、過戶、報修、報停等“點餐式”、“套餐式”服務。聯辦窗口服務人員將引導用戶線上“掃碼即辦”,對沒有智能手機的老年人用戶,工作人員在自己手機上實行幫辦、代辦,或者撥打服務熱線承辦。聯辦窗口服務人員提供全流程幫辦、代辦“水電氣網”五家業務,能現場辦理的現場完成,需后臺處理的,聯辦窗口服務人員將業務需求即時流轉至各專營單位同步跟進,確保用戶需求得到滿意,有效提高服務質效。同時,通過服務片區劃分,將水電氣網共享業務工作人員,通過建立微信工作群進行信息共享、信息推送,更好地服務幫辦、代辦。

        另外,鐘祥市出臺“莫愁+”用能(水電氣)實施方案,通過優化創新服務模式、提升專業服務效率,打造“莫愁+”用能(水電氣)服務品牌,實現用戶公用事業服務的提速增效,使企業和居民足不出戶享受水電氣業務服務。

        水、電、氣各公用事業單位,建立以片區為單元的服務區域,實施三種服務新模式。一是掃碼點單服務:主要通過引導客戶下載公司公眾號APP實行用能網上辦、掌上辦,實現掃碼點單;二是電話熱線服務:主要通過引導客戶撥打公司服務熱線,實現業務咨詢、報修等服務。三是幫辦、代辦服務:主要通過片區團隊上門為客戶實行幫辦、代辦,實現客戶足不出戶就能辦理各項業務。

        5家公司均在各自營業網點在門口醒目懸掛“水電氣網共享營業廳”,在辦理業務窗口專門設立了“水電氣網“聯辦窗口”,方便群眾辦理。

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